延平区行政服务中心“微笑服务”受市民点赞

2018-09-26 17:33:31 来源: 大武夷新闻网 作者:郑金富

       

“您好,请问您需要办理什么业务?”近日,当市民郑英福来到延平区行政服务中心市场监督管理局窗口办理业务时,受到窗口服务人员的笑脸相迎。

“我是帮别人来办理大挂车运营证的,是不是先在这里办理营业执照?”郑英福问道。

“是的,请问您的材料带齐了没有?”服务人员一边询问,一边示意郑英福落坐。“带了,我都带了,您看看。”说着,郑英福将一份文件袋交服务人员。

“好的,请您稍等,马上为您办理。”

10分钟左右,郑英福顺利地拿到了营业执照。他起身,满意地向服务人员道谢。这是记者在走访延平区行政服务中心时看到的和谐一幕。

 “来办事之前很担心,不知道怎么办,好不好办;也不知道人多不多,办得快不快。现在感到办事的时候很放心,办完事的时候很开心。”郑英福笑呵呵地说。

“作为窗口服务人员,我们每天都要面对许多不同性格脾气的办事群众,有的群众会因漏带材料、错带材料影响办事而产生不良情绪。为了提高服务质量和服务水平,我们坚持用笑脸来拉近同办事群众的距离,让办事群众感到更加的贴心和舒心。”延平区市场监督管理局行政审核审批股负责人说。目前,延平区市场监督管理局窗口的当日提前办结率达到100%。

“微笑是积极、阳光、友好的直接表现,是营造文明、温馨、舒心服务氛围的基础。”延平区行政服务中心相关负责人林祯衡介绍说,延平区行政服务中心围绕结合市委工程质量问题“大讨论”,将“微笑服务”要求贯穿于行政服务全过程,以群众看得见、感受得到的真诚、优质、高效的服务,更好地诠释为人民服务的宗旨。

“我们还发起‘最美微笑’服务评选,将候选人的照片放在电子屏幕上进行滚动播放,同时我们也邀请广大群众参与评议,选出他们眼中的‘最美微笑’服务人员,以此激励和鞭策窗口服务人员不断提升服务的能力水平和服务质量。”林祯衡介绍说。

“这样的‘微笑服务’我点赞。”厦门酷亮眼镜有限公司南平分公司员工曾园敏,在窗口感受完“微笑服务”后,走到电子屏幕前,通过扫描二维码,给她认可的窗口服务人员投上了一票。

(记者 郑金富)


[责任编辑:谢志源]
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